Câu Hỏi Thường Gặp

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại new87. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn, đồng thời số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu. Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản hiện có, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Nếu quên mật khẩu, hãy làm theo các bước sau:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập
• Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản
• Nhận mã xác minh OTP qua SMS hoặc email
• Nhập mã OTP và đặt lại mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số)

Nếu bạn không còn truy cập được vào số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ qua Live Chat để được xác minh danh tính và khôi phục tài khoản thủ công.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin trong mục Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, các thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ và ngày sinh đã được xác minh KYC thì không thể tự ý thay đổi để đảm bảo tính bảo mật. Nếu bạn cần chỉnh sửa thông tin đã xác minh, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp bằng chứng hợp lệ.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do:

• Đăng nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tự động 30 phút)
• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ gian lận
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC
• Vi phạm điều khoản sử dụng của new87
• Bạn tự yêu cầu tự loại trừ hoặc tạm khóa tài khoản

Để mở khóa tài khoản, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat 24/7 và cung cấp thông tin xác minh danh tính.

Để hoàn tất xác minh danh tính (KYC), bạn cần cung cấp:

• Giấy tờ tùy thân: CMND, CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (ảnh rõ cả mặt trước và mặt sau)
• Ảnh selfie: Chụp ảnh tự sướng cùng với giấy tờ tùy thân để xác nhận danh tính
• Xác minh địa chỉ (nếu được yêu cầu): Hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất

Quá trình xét duyệt thường hoàn thành trong vòng 15-30 phút trong giờ hành chính.

Có, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Trước khi đóng, hãy đảm bảo đã rút toàn bộ số dư còn lại. Để thực hiện, vào mục Cài đặt tài khoản → Đóng tài khoản hoặc liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat. Lưu ý rằng sau khi tài khoản bị đóng, bạn sẽ không thể đăng nhập lại hoặc khôi phục lịch sử giao dịch.

Theo quy định pháp luật Việt Nam và chính sách của new87, độ tuổi tối thiểu để tham gia tất cả dịch vụ trên nền tảng là 18 tuổi. Mọi tài khoản phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư có thể bị giữ lại. new87 cam kết nghiêm túc thực hiện quy định bảo vệ trẻ vị thành niên này.

new87 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay – xử lý tức thì trong vòng 1-2 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, VietinBank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng khác – xử lý trong 3-5 phút
• Internet Banking: Thông qua cổng thanh toán trực tuyến của các ngân hàng lớn

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ, không có mức tối đa cứng nhưng các giao dịch lớn có thể cần xác minh bổ sung.

Thời gian xử lý rút tiền tại new87 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo, ZaloPay: 15–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ trong giờ hành chính (8:00 – 22:00)
• Ngoài giờ hành chính: Lệnh được xếp hàng và xử lý vào đầu buổi sáng hôm sau

Lệnh rút tiền lần đầu có thể cần thêm bước xác minh an toàn, kéo dài tối đa 24 giờ. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Lệnh rút tiền có thể bị từ chối vì các lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất x ác minh danh tính KYC
• Chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) của khuyến mãi đang áp dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký
• Số dư khả dụng không đủ để thực hiện lệnh rút
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

Nếu lệnh rút bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ qua Live Chat để được giải thích chi tiết và hỗ trợ xử lý.

new87 không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, phí giao dịch (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận lệnh rút. Trong hầu hết các trường hợp, new87 hỗ trợ miễn phí rút tiền cho các phương thức phổ biến như MoMo và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Lưu ý rằng ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

Không. Để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định chống rửa tiền, new87 yêu cầu tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính chủ – tức là trùng khớp với họ tên đã đăng ký và xác minh trên tài khoản new87 của bạn. Các lệnh rút về tài khoản khác tên sẽ bị từ chối tự động vì lý do bảo mật.

Trong hầu hết các trường hợp, tiền sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút. Nếu sau 15 phút vẫn chưa thấy số dư được cập nhật, hãy:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong mục Ví của tôi
• Xác nhận rằng giao dịch chuyển khoản đã được ngân hàng/ví điện tử xử lý thành công
• Chụp màn hình biên lai giao dịch và liên hệ Live Chat, cung cấp mã giao dịch để được hỗ trợ tra cứu

Đội ngũ kỹ thuật của new87 sẽ xác minh và xử lý trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được thông tin.

Hạn mức giao dịch tại new87 được phân theo cấp độ tài khoản:

• Tài khoản thường: Nạp tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày – Rút tối đa 20.000.000 VNĐ/ngày
• Tài khoản VIP: Hạn mức cao hơn, liên hệ hỗ trợ để biết chi tiết

Để nâng hạn mức, bạn cần hoàn tất xác minh KYC đầy đủ và duy trì lịch sử giao dịch tốt. Liên hệ đội hỗ trợ nếu bạn cần thực hiện giao dịch vượt hạn mức thông thường.

new87 cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker, Sic Bo với dealer người thật phát sóng trực tiếp
• Đá gà: Trận đấu trực tiếp từ các đấu trường uy tín, cập nhật liên tục 24/7
• Nổ hũ (Slots): Hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới với jackpot khổng lồ
• Đua xe ảo: Mô phỏng các giải đua xe hấp dẫn với kết quả ngẫu nhiên công bằng
• Thể thao ảo: Bóng đá, bóng rổ, tennis ảo với tỷ lệ cược cạnh tranh

Có. new87 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm toán quốc tế để đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Đối với casino trực tiếp, các ván bài và vòng quay được thực hiện bởi dealer người thật trước camera, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.

Một số tựa game nổ hũ (slots) tại new87 hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí (Demo) để bạn làm quen với cơ chế trò chơi trước khi đặt tiền thật. Tuy nhiên, các sảnh casino trực tiếp, đá gà và thể thao ảo yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia. Bạn có thể xem danh sách game hỗ trợ Demo trong phần lọc trò chơi trên trang chủ.

Mức cược tại new87 rất linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Nổ hũ (Slots): Từ 1.000 VNĐ đến 10.000.000 VNĐ mỗi lượt quay
• Casino trực tiếp: Từ 10.000 VNĐ, tùy bàn chơi và loại cược
• Đá gà: Từ 20.000 VNĐ mỗi trận
• Thể thao ảo & Đua xe: Từ 5.000 VNĐ mỗi lượt

Mức cược tối đa có thể thay đổi theo từng bàn chơi và cấp độ tài khoản của bạn.

Hoàn toàn có thể. Nền tảng new87 được tối ưu hóa đầy đủ cho thiết bị di động, hỗ trợ cả Android và iOS. Bạn có thể truy cập trực tiếp qua trình duyệt di động mà không cần cài đặt ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, mang lại trải nghiệm mượt mà và trực quan ngay cả trên điện thoại màn hình nhỏ.

Hệ thống của new87 tự động lưu trạng thái trò chơi khi kết nối bị gián đoạn. Khi bạn kết nối lại, trò chơi sẽ tiếp tục từ điểm bị ngắt. Đối với các ván bài casino trực tiếp đang diễn ra, kết quả vẫn được ghi nhận theo thực tế và số dư tài khoản sẽ được cập nhật chính xác. Nếu bạn gặp sự cố mất tiền do lỗi kết nối, hãy liên hệ hỗ trợ với mã phiên chơi để được kiểm tra và xử lý.

Thành viên mới tại new87 được chào đón với gói ưu đãi hấp dẫn:

• Thưởng chào mừng: Nhận thưởng lên đến 100% giá trị nạp lần đầu
• Hoàn tiền tuần đầu: Hoàn trả một phần thua lỗ trong 7 ngày đầu tiên
• Thưởng đăng ký: Nhận điểm thưởng ngay khi hoàn tất xác minh tài khoản

Chi tiết điều kiện và thời hạn áp dụng được nêu rõ trong trang khuyến mãi. Hãy đọc kỹ trước khi tham gia.

Vòng cược (rollover) là yêu cầu bạn phải đặt cược tổng số tiền bằng một bội số nhất định của tiền thưởng trước khi được phép rút. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu rollover x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút tiền thưởng. Tiến độ hoàn thành rollover được hiển thị trong mục Khuyến mãi của tôi trong tài khoản.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy ưu đãi hiện tại trước khi đăng ký ưu đãi mới. Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể được áp dụng song song. Kiểm tra điều kiện cụ thể của từng chương trình để biết thêm chi tiết.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại new87 đều có thời hạn sử dụng, thường là 7 đến 30 ngày kể từ khi được cộng vào tài khoản. Nếu bạn không hoàn thành yêu cầu rollover trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động bị thu hồi. Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

Chương trình VIP của new87 được chia thành nhiều cấp độ dựa trên tổng giá trị cược tích lũy của bạn. Khi thăng cấp, bạn nhận được các đặc quyền ngày càng hấp dẫn hơn:

• Tỷ lệ hoàn tiền cao hơn
• Hạn mức nạp/rút tiền được nâng lên
• Quản lý tài khoản VIP riêng biệt
• Ưu đãi sinh nhật và dịp lễ đặc biệt
• Ưu tiên xử lý giao dịch và hỗ trợ

Liên hệ đội hỗ trợ để biết thêm chi tiết về các cấp độ VIP và điều kiện thăng hạng.

new87 áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn công nghiệp cao nhất:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa end-to-end
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bảo vệ tài khoản bằng lớp xác minh bổ sung qua OTP
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục
• Lưu trữ an toàn: Dữ liệu được lưu trên máy chủ bảo mật với quyền truy cập hạn chế nghiêm ngặt

Chúng tôi không bao giờ bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Để bật 2FA, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố và làm theo hướng dẫn. Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch rút tiền, bạn sẽ cần nhập mã xác minh bổ sung. Đây là biện pháp bảo vệ tài khoản hiệu quả nhất mà chúng tôi khuyến nghị tất cả người chơi nên kích hoạt.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn truy cập được
• Liên hệ Live Chat 24/7 để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội hỗ trợ xác nhận chủ sở hữu thực sự
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường

Đội bảo mật của new87 sẽ điều tra và xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Không. new87 không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng, số tài khoản đầy đủ hay mã CVV của bạn trên hệ thống. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý thông qua cổng thanh toán bảo mật của bên thứ ba được chứng nhận PCI-DSS. Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để xác minh danh tính và xử lý lệnh rút tiền theo quy định.

Có. new87 cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi đạt ngưỡng thua đã đặt
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo khi chơi quá thời gian quy định
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể khôi phục nếu cần thiết

Tất cả công cụ này có thể được kích hoạt trong mục Chơi có trách nhiệm trong cài đặt tài khoản. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Một số dấu hiệu cảnh báo bạn cần chú ý:

• Cá cược nhiều hơn mức bạn có thể chấp nhận mất
• Vay mượn tiền để tiếp tục chơi
• Bỏ bê công việc, gia đình hoặc các trách nhiệm khác vì cá cược
• Cảm thấy bồn chồn, lo lắng khi không được chơi
• Cố gắng gỡ lại tiền đã thua bằng cách đặt cược lớn hơn

Nếu bạn nhận ra bất kỳ dấu hiệu nào trên đây, hãy sử dụng công cụ tự loại trừ của new87 và tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Dịch vụ của new87 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.

Hoàn toàn có thể. Bạn có thể tự khóa tài khoản bất cứ lúc nào thông qua mục Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ. Các tùy chọn bao gồm khóa tạm thời 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày. Trong thời gian tài khoản bị khóa, bạn sẽ không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược. Nếu cần hỗ trợ kích hoạt tính năng này, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat.

new87 khuyến khích người chơi tìm kiếm sự hỗ trợ khi cần thiết. Ngoài các công cụ tự kiểm soát trên nền tảng, bạn có thể tham khảo thêm thông tin và hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi. Đội ngũ hỗ trợ của new87 được đào tạo để lắng nghe và hướng dẫn bạn đến các nguồn trợ giúp phù hợp một cách bảo mật và không phán xét.

new87 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để bạn dễ dàng liên hệ:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website – phản hồi trong vòng 2 phút
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 2-4 giờ
• Telegram: Nhắn tin trực tiếp qua kênh Telegram chính thức – phản hồi trong 5 phút
• Zalo: Liên hệ qua Zalo OA chính thức của new87 – phản hồi trong 5 phút

Đội ngũ hỗ trợ hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Thời gian phản hồi của new87 thuộc hàng nhanh nhất trong ngành:

• Live Chat: Dưới 2 phút trong giờ cao điểm, tức thì trong giờ thấp điểm
• Telegram & Zalo: Trong vòng 5 phút
• Email: Trong vòng 2-4 giờ, tối đa 24 giờ đối với các vấn đề phức tạp

Đối với các vấn đề kỹ thuật phức tạp hoặc khiếu nại tài chính, thời gian xử lý hoàn toàn có thể kéo dài hơn nhưng bạn sẽ luôn nhận được cập nhật tiến độ định kỳ.

Để gửi khiếu nại về giao dịch, hãy chuẩn bị các thông tin sau trước khi liên hệ hỗ trợ:

• Mã giao dịch (Transaction ID) liên quan
• Ngày giờ thực hiện giao dịch
• Số tiền và phương thức thanh toán
• Ảnh chụp màn hình biên lai hoặc bằng chứng liên quan

Gửi thông tin qua Live Chat hoặc email [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại giao dịch – [Mã giao dịch]". Đội tài chính sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.

Có. new87 được xây dựng dành riêng cho người chơi Việt Nam, vì vậy toàn bộ dịch vụ hỗ trợ đều bằng tiếng Việt. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi đều là người Việt, am hiểu văn hóa và thói quen của người chơi trong nước, từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh cho đến Đà Nẵng và các tỉnh thành khác trên cả nước.